Analog und Digital ganzheitlich messen!
„Wir geben Entscheidern ein neues, einzigartiges Tool an die Hand, das schnell, einfach und direkt die Customer Journey erhebt, analysiert und optimiert - quasi per Knopfdruck“
Über uns
touch361 mit Sitz in München ist Spezialist für datengetriebenes Customer Centricity. Wir haben eine modulare CX Softwarelösung entwickelt, die in ihrer Wirkungsmessung einzigartig ist. In unserem Startup steckt die branchen- und disziplinübergreifende Erfahrung von vier Unternehmern und Mehrfachgründern aus über 500 Projekten. Offline-wie Online, innovationsgetrieben.
Zu unseren Kunden gehören internationale Unternehmen aus relevanten Branchen wie Luftfahrt & Touristik, Lifestyle & Kosmetik, Konsumgüterindustrie (FMCG), Handel, Finanzwesen (Banken & Versicherungen), Healthcare, TV Media, Automotive sowie Digital- und Beratungsagenturen.
Holistische Analyse ALLER Kundenkontakte (Touchpoints)
Zero-Party-Daten
Datengetriebene Entscheidungen forcieren mit generierten Primärdaten
Offline- & Online-Kanäle
Ganzheitliche Touchpoint-Impact-Analyse aller Kampagnen im B2B, B2C & B2B2C
Audience
Zielgruppensegmente analysieren und verstehen (Data Driven Segmentation)
Customer Journey
touch361 CX Softwarelösung berechnet einheitliche Kennzahlen für Millionen von Customer Journey Kombinationen und misst deren Wirkung
Mehrwert für unsere Kunden

Warum touch361?
Was uns im Gegensatz zu klassischen MaFo-Erhebungen unterscheidet
Die Customer Experience basierene Lösung ist unique. Reine Attributionsmodelle decken nur noch ungenau die digitale Customer Journey ab.
Reine Mafo-Erhebungen hingegen besitzen nicht die Intelligenz unserer Lösung.
Ein Lösungsansatz für alle kundenorientierten Unternehmen
Die touch361-Technologie liefert wertvolle Erkenntnisse und valide Grundlagen für alle kundenorientierte Unternehmen. Für Konzerne genauso wie für den Mittelstand - unabhängig davon ob B2B, B2C oder B2B2C.
Kampagnen-Messung?
Wie könnte ein usecase aussehen?
Briefing
In einem Erstgespräch klären wir alle Eckdaten, die zur Untersuchung notwendig sind. Wir haben hierfür (nach Branchen) standardisierte Erhebungsbögen, die ca. 45-60 Minuten in Anspruch nehmen.
Touchpoint-Audit
Nach dem Briefing wird die die gesamte Liste der Offline- und Online-Touchpoints, die im Rahmen Ihrer Kampagne untersucht werden soll, finalisiert.
Das können alle klassischen Kanäle von Radio, Print, Außenwerbung (OoH), Events, Sponsoring über Beratung am PoS bis hin zu TV sein. Und gleichzeitig digitale Kanäle wie Social Media Auftritte, Sichtbarkeit und Nutzung über Suchmaschinen wie z.B. Google, Online-Banner-Werbung (Display), Foren/Communities/Apps etc.
Das können alle klassischen Kanäle von Radio, Print, Außenwerbung (OoH), Events, Sponsoring über Beratung am PoS bis hin zu TV sein. Und gleichzeitig digitale Kanäle wie Social Media Auftritte, Sichtbarkeit und Nutzung über Suchmaschinen wie z.B. Google, Online-Banner-Werbung (Display), Foren/Communities/Apps etc.
Dashboard-Zugang
Die Customer Experience basierende touch361 Software spielt alle Daten ins Dashboard ein, so dass Sie den ganzheitlichen Überblick haben und gleichzeitig die volle Kontrolle über Ihre Werbemaßnahmen.
Unsere erfahrenen Account-Manager begleiten Sie bei der Dateninterpretation Ihrer Ergebnisse.
Unsere erfahrenen Account-Manager begleiten Sie bei der Dateninterpretation Ihrer Ergebnisse.
touch361 steht für für valide Ergebnisse!
Optimierung der Kundenzentrierung
Customer Experience basierende Wirkungsmessung aller Markenwertfaktoren, Touchpoints & Loyalitätstreiber
Datengetriebene Zielgruppensegmentierung
Consumer Insights - hohe Segmentierungstiefe nach Kundengruppen, Demographie & Lebensstilen
Umsatzsteigerung
Umsatzsteigerung durch Erschließung neuer Kanäle, Touchpoints & Kundengruppen
Absolute Datenhoheit und -qualität
Eigenständige & unabhängige Primärdatenerhebung- und Messung garantieren Datenqualität und -hoheit
CI-konform & customized
Die Customer Experience basierenden Module lassen sich auf Wunsch usecase-spezifisch anpassen
DSGVO-konform
DSGVO-konform und zukunftssicher - keiner Reglementierung ausgesetzt
Ein paar Kundenstimmen...
„Nach einer Vorstellungsrunde und einem unkomplizierten Briefing hat touch361 für Austrian eine sehr umfassende Touchpoint Analyse in zwei Kundengruppen durchgeführt.
Nach der Feldphase gab’s eine professionelle Dashboard Präsentation mit für uns teilweise überraschenden Ergebnissen die für uns gute Ansätze zur ganzheitlichen Wirkungsweise unserer Spendings und Ressourcen bietet.“

„Nach verschiedenen Gesprächen und Angeboten mit Anbietern für Marketing Attributionsmodelle und Customer Journey Analysen, haben wir uns für den innovativen Ansatz von touch361 entschieden.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden, die die Wirkung von Online- und Offline-Kennzahlen nicht ganzheitlich berechnen können, erhebt touch361 mit einem einzigartigen Ansatz einheitliche, messbare und verwertbare Kennzahlen."

„Valide Daten sind eine ganz wesentliche Grundlage für ein langfristig erfolgreiches Customer Experience Management. Um solche Daten zu erhalten, muss die Methode stimmen.
Nur mit qualitativen Primärdaten, wie sie touch361 erhebt, können wir Kundenerfahrungen messen, weil Erfahrungen in den Köpfen der Menschen passieren.“

„Dank der smarten Technologie von touch361 können wir im Rahmen der Touchpoint Analyse unsere Digital- und OoH-Kampagnen ganzheitlich messen und somit relevante Optimierungspotentiale für unser Mediabudget & unsere Marketingstrategien generieren.“

„Dies ist das Tool, auf das der Markt gewartet hat. Es liefert klare Aussagen zur Wirkungsstärke jedes einzelnen Touchpoints, off- wie online, ebenso klare Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kampagnenwirkung und gleichzeitig eine kontinuierliche Erfolgskontrolle.
Es setzt Marketing endlich wieder ans Steuerrad.“

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