Unsere BI Software analysiert alle Kanäle
Wir identifizieren, analysieren und bewerten alle Off- und Online-Touchpoints innerhalb der Customer Journey ganzheitlich im Single Source-Verfahren.
Mit unserer Engine berechnen wir einheitliche Kennzahlen für Millionen von Customer Journey Kombinationen und messen deren Wirkung.
Unsere Software-Lösung macht die Stärken und Schwächen aller Touchpoints transparent, ermittelt erstmals algorithmisch den optimalen Marketing-Mix und zeigt Optimierungspotentiale für Touchpoints und Budgetverteilung auf.
Die obige Abbildung zeigt das Optimierungspotential auf: Bereits 18 von 28 untersuchten Touchpoints erreichen einen Wirkungsgrad von 96,5%. D.h. die restlichen 10 Touchpoints tragen nur 3,5% zur Wirkungsstärke bei!
Unsere Lösung liefert folgende Ergebnisse:
- - Optimaler Marketing Mix
- - Marketingbudget-Allokation
- - Ranking der Touchpoints über alle Customer Journey Phasen
- - Customer Experience (CEX)
- - Net Promoter Score (NPS)
- - Customer Effort Score (CES)
- - Markenstärke (Brandvalue)
- Alle Ergebnisse segmentiert nach Zielgruppen und individuellen Merkmalen
Die obige Abbildung zeigt im unteren linken Quadranten die 8 wirkungsschwachen Touchpoints auf. 6 davon sind "paid", d.h. sie kosten Geld, verursachen Komplexität und generieren Streuverlust.
Die obige Abbildung zeigt das Ranking aller Touchpoints in allen Phasen der Customer Journey. Auffallend über alle Phasen sind die Empfehlungen - sie liegen immer unter den Top 3. Hingegen fällt TV kontinuierlich Phase für Phase der Customer Journey immer weiter nach hinten und verliert in der Purchase-Phase gegenüber der Awareness-Phase über 50% an Reichweite.
