CX measurement of ALL consumer touchpoints!
„Ein Dashboard, das schnell, einfach und direkt die Customer Experience an jedem Touchpoint analysiert und optimiert
- quasi per Knopfdruck“
touch361 Brand Equity Lösung
Wir decken die Markenwertfaktoren auf, die den wirklichen Unterschied ausmachen!
Die zentralen Markenwertfaktoren Ihrer Marke
Wie markentreu sind Ihre Kunden (Brand Loyalty), wie sichtbar ist Ihre Marke (Brand Awareness), was sind die richtigen Trigger für Ihre Kunden, mit welchen Attributen beschreiben Ihre Kunden Ihre Marke (Brand Associations), welches (Gesamt) Bild hinterlässt Ihre Marke (Brand Image), was bewirkt Ihre Marke hinsichtlich Ihrer Botschaften (Brand Impact), wie schlägt sich Ihre Marke im direkten Wettbewerb zu Ihrer Konkurrenz (Brand Competitiveness)?
Der Markenwert trägt maßgeblich zu Ihrem Unternehmenserfolg bei
Sind sich Kunden Ihrer Marke bewusst? Falls ja, wie wird Ihre Marke von den Kunden wahrgenommen? Welche Erfahrungen haben Ihre Kunden mit Ihrer Marke sammeln können? An welchen Touchpoints? Besteht eine persönliche und emotionale Bindung zu Ihrer Marke und kann diese noch stärker aufgebaut werden?
Um die Antworten zu kennen, ist eine vollständige Transparenz über die wichtigsten Wirkungszusammenhänge die Grundvoraussetzung. Wir liefern mit unserer softwarebasierten Brand Equity Lösung ein ganzheitliches Markenbild – basierend auf fundierten Ergebnissen!
An den Touchpoints entlang der Customer Journey entscheidet sich, wieviel Ihre Marke wert ist und ob sie einen Wertbeitrag zum Kauf liefert. Wir messen das.
Messung Ihrer Marke im Wettbewerbsumfeld
Die touch361 Brand Equity Lösung analysiert, wie Ihre Marke im Wettbewerbskontext abschneidet und liefert datenbasierte Handlungsempfehlungen, mit denen Sie Mehrwerte für Ihr Markenbild und Ihre Markenausrichtung schaffen können.
Wir identifizieren und erschließen die Wachstumstreiber Ihrer Marke, damit Sie die Stärken und Schwächen im Wettbewerbsumfeld verstehen!
Ergebnisse in nur wenigen Tagen
Briefing
In einem Kickoff-Gespräch klären wir alle Eckdaten, die zur Untersuchung notwendig sind.
Anschließend designen wir die Umfrage/Survey bevor es in die Datenerhebung (Feldphase) geht.
Ergebnisse
In nur wenigen Tagen können Sie wesentliche Fragen zum Status quo und zu Potenzialen Ihrer Marke von Ihren Kunden und unserem Panelangebot beantwortet bekommen.
Die Ergebnisse werden im Dashboard unserer touch361 Brand Equity Lösung zusammengeführt, visualisiert und für unsere Kunden bereitgestellt.
Full-Service
Unser Team begleitet Sie durch den Prozess vom Aufsetzen und Designen der Studie bis zur Datenerhebung und -verarbeitung. Wir unterstützen Sie beratend bei der Dateninterpretation Ihrer Ergebnisse.
Wie zahlen die Touchpoints in die jeweiligen Customer Journey Phasen ein?
In der Consideration Phase hingegen muss der Touchpoints bedienerfreundlich und verfügbar sein.
Natürlich spielen hier im Entscheidungsprozess entlang der Customer Journey die Experience, Emotion, Markenaura und-bild, Nachhaltigkeit, Loyalität und das Vertrauen eine zentrale Rolle. In dieser Phase handelt es sich meist um Owned-Touchpoints, die entlang der Customer Journey essentiell zum Kauf führen.
Nach dem Kauf bzw. der Transaktion zahlen die Touchpoints in den Retention Phase (After-Sales) ein. Der Kundenservice muss hier über die bespielten Touchpoints die Customer Experience mindestens zufriedenstellen.
touch361 Customer Journey Lösung
Von etablierten Markt- und Wettbewerbsanalysen bis hin zu methodisch komplexen KI-Ansätzen hat die touch361 CX Software bisher mehr als 10 Millionen Customer Journeys auf User-Level-Ebene analysiert & ausgewertet.
Optimierung Marketing und Media Mix
Media Impact vs. Media Budget!
Wechselwirkungen der Touchpoints
Kundensegmente analysieren (Consumer Insights)
touch361 Algorithmus
Vorteile auf einen Blick
EIGENSTÄNDIGE PRIMÄRDATENERHEBUNG GARANTIERT DATENQUALITÄT UND -HOHEIT
touch361 Services
DEFINITION MARKETING STRATEGIE (360 GRAD)
Aber mit einer Conversion bzw. Transaktion ist die Arbeit noch nicht getan: Der Kunde wird - im Rahmen seines Veraltens - über diverse Touchpoints eine Bindung zum Unternehmen / Brand aufbauen. Umso wichtiger ist es nach dem Kauf die Erlebnisse und Komfortabilität der Kunden an jenen Touchpoints zu optimieren, die Relevanz und Potential besitzen.
Zu einer guten Marketing Strategie gehört eine objektive und realistische Analyse der Außensicht, wie der Kunde denkt, tickt und handelt. Welche Wünsche, Anforderungen und Erwartungen er an das Unternehmen hat.
Mit unserem Ansatz liefern wir wertvolle Daten und Insights, die grundlegend für eine langfristige Marketing Strategie sind!
DIGITAL MARKETING (KAMPAGNEN-MANAGEMENT)
Wir unterstützen Sie von der Strategieberatung bis hin zur Umsetzung jeder einzelnen Kampagne im DIGITAL MARKETING.
Planen Sie mit uns Ihre nächste Brand-Kampagne! Oder geht es um performance-basierte Lead-/Sales-/Recruiting-Kampagnen? Dann lassen Sie uns über ein gemeinsames Setting sprechen, wie wir die einzelnen Push-Kanäle im Rahmen eines Sales-Funnels so effektiv wie möglich zum Einsatz bringen können.
SEO-OPTIMIERUNG
Die Kunst des guten SEOs besteht darin, die wichtigsten Maßnahmen zu identifizieren und höher zu priorisieren. Wir unterscheiden zwischen technischem und redaktionellem SEO. Technisch optimieren wir alle notwendigen Maßnahmen, die sich positiv auf das Ranking einzahlen. Redaktionell werden nach ausgiebiger Keywordrecherche die Seitenstruktur, Texte und Verlinkungen derart angepasst, damit auch Ihre Sichtbarkeit sich erhöht und positiv auf die Unternehmenszahlen auswirkt.
Wir lassen Ihre SEO-Texte von Experten schreiben, optimieren Titles & Descriptions und sorgen für ein nachhaltig höheres Ranking. Aber SEO ist nicht nur Technik & Keywords - wir sorgen mittels UX-Optimierung für zufriedenere User bzw. Kunden.
Ob bei der Analyse, Strategie, Planung oder Umsetzung - wir gehen dabei auf Ihre individuellen Wünsche ein!
SOCIAL MEDIA BETREUUNG
# Social Media Strategien als Grundlage für Ihren Online-Erfolg!
# Social Media Kampagnen, die auf Unternehmensziele einzahlen
# Performance Marketing durch Social Ads
# Social Media Analyse (BI) - Social Media Kanäle auf Performance, Inhalte und Strategie analysieren
# Social Media Content Creation - maßgeschneidert + Storytelling
# Community Management - auf Aktivitäten, Anregungen und Fragen der User eingehen
# Social Media Redaktion - Planung und Kommunikation
# Influencer Marketing als weitere Säule von Social Media integrieren
Werfen Sie einen Blick auf unsere Social Conference - Reihe:
DIGITAL OUT OF HOME (DOOH)
Unser (D)OOH Angebot vereint die effiziente Aussteuerung und gleichzeitig die Customer Journey basierende Analyse der Wirkung der Außenflächen im Marketing-Mix.
Außenwerbung erreicht (fast) jeden potentiellen Kunden in dem jeweiligen Einzugsgebiet - ohne zu stören und dennoch mit hoher Awareness.
Klassisch im Printformat oder digital und innovativ. Vom digitalen City Light (CLP) bis zur bedruckten Ganzsäule schaffen wir Sichtbarkeit für Ihre Marke und Ihr Produkt.
Die Entwicklungen und Trends des digitalen Wandels haben die Möglichkeiten der Außenwerbung enorm erleichtert und gleichzeitig bereichert. Digitale Werbeträger lassen sich mit live-aussteuerbarem Content bespielen. Die Aussteuerung bzw. das Targeting nach Zielgruppenkriterien kann effektiv zum Einsatz kommen. Smartphones als direkte Verbindung zwischen der Offline- und Online-Welt, also zwischen Touchpoint und Passant.
touch361 Alleinstellungsmerkmale
Zero-Party-Daten
Big Picture
Audience
(Data Driven Segmentation)
Customer Journey
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Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.
touch361 CX Daten
USER LEVEL DATA
DATA DRIVEN SEGMENTATION
DATA FOR GROWTH
DATA SOVEREIGNTY
DATA MERGE AND EXPORT
GDPR
Kundenstimmen




