Brand Equity Lösung

CX measurement of ALL consumer touchpoints!

„Ein Dashboard, das schnell, einfach und direkt die Customer Experience an jedem Touchpoint analysiert und optimiert - quasi per Knopfdruck“

touch361 Brand Equity Lösung

Messen Sie mit uns den Wert Ihrer Marke und das Potential für Ihren weiteren erfolgreichen Markenaufbau!

Wünschen Sie eine kostenlose Demo unserer Brand Equity Lösung?

Wir decken die Markenwertfaktoren auf, die den wirklichen Unterschied ausmachen!

Die zentralen Markenwertfaktoren Ihrer Marke

Wie markentreu sind Ihre Kunden (Brand Loyalty), wie sichtbar ist Ihre Marke (Brand Awareness), was sind die richtigen Trigger für Ihre Kunden, mit welchen Attributen beschreiben Ihre Kunden Ihre Marke (Brand Associations), welches (Gesamt) Bild hinterlässt Ihre Marke (Brand Image), was bewirkt Ihre Marke hinsichtlich Ihrer Botschaften (Brand Impact), wie schlägt sich Ihre Marke im direkten Wettbewerb zu Ihrer Konkurrenz (Brand Competitiveness)?

Der Markenwert trägt maßgeblich zu Ihrem Unternehmenserfolg bei

Sind sich Kunden Ihrer Marke bewusst? Falls ja, wie wird Ihre Marke von den Kunden wahrgenommen? Welche Erfahrungen haben Ihre Kunden mit Ihrer Marke sammeln können? An welchen Touchpoints? Besteht eine persönliche und emotionale Bindung zu Ihrer Marke und kann diese noch stärker aufgebaut werden?

Um die Antworten zu kennen, ist eine vollständige Transparenz über die wichtigsten Wirkungszusammenhänge die Grundvoraussetzung. Wir liefern mit unserer softwarebasierten Brand Equity Lösung ein ganzheitliches Markenbild – basierend auf fundierten Ergebnissen!

An den Touchpoints entlang der Customer Journey entscheidet sich, wieviel Ihre Marke wert ist und ob sie einen Wertbeitrag zum Kauf liefert. Wir messen das.

Messung Ihrer Marke im Wettbewerbsumfeld

Die touch361 Brand Equity Lösung analysiert, wie Ihre Marke im Wettbewerbskontext abschneidet und liefert datenbasierte Handlungsempfehlungen, mit denen Sie Mehrwerte für Ihr Markenbild und Ihre Markenausrichtung schaffen können.

Wir identifizieren und erschließen die Wachstumstreiber Ihrer Marke, damit Sie die Stärken und Schwächen im Wettbewerbsumfeld verstehen!

Ergebnisse in nur wenigen Tagen

Briefing

In einem Kickoff-Gespräch klären wir alle Eckdaten, die zur Untersuchung notwendig sind.

Anschließend designen wir die Umfrage/Survey bevor es in die Datenerhebung (Feldphase) geht.

Ergebnisse

In nur wenigen Tagen können Sie wesentliche Fragen zum Status quo und zu Potenzialen Ihrer Marke von Ihren Kunden und unserem Panelangebot beantwortet bekommen.

Die Ergebnisse werden im Dashboard unserer touch361 Brand Equity Lösung zusammengeführt, visualisiert und für unsere Kunden bereitgestellt.

Full-Service

Unser Team begleitet Sie durch den Prozess vom Aufsetzen und Designen der Studie bis zur Datenerhebung und -verarbeitung. Wir unterstützen Sie beratend bei der Dateninterpretation Ihrer Ergebnisse.

Wie zahlen die Touchpoints in die jeweiligen Customer Journey Phasen ein?

Der Touchpoint ist entlang der Customer Journey erst dann wirkungsstark, wenn er für Awareness sorgt und den Trigger in die Consideration Phase auslöst. Erst dann wird die Reichweite relevant und zahlt wirkungsvoll in die Awareness Phase ein. Es handelt sich hierbei um Push-Kanäle (oder Paid-Touchpoints), die ca. 90% des Mediabudgets ausmachen.
In der Consideration Phase hingegen muss der Touchpoints bedienerfreundlich und verfügbar sein.
Natürlich spielen hier im Entscheidungsprozess entlang der Customer Journey die Experience, Emotion, Markenaura und-bild, Nachhaltigkeit, Loyalität und das Vertrauen eine zentrale Rolle. In dieser Phase handelt es sich meist um Owned-Touchpoints, die entlang der Customer Journey essentiell zum Kauf führen.
Nach dem Kauf bzw. der Transaktion zahlen die Touchpoints in den Retention Phase (After-Sales) ein. Der Kundenservice muss hier über die bespielten Touchpoints die Customer Experience mindestens zufriedenstellen.

touch361 Customer Journey Lösung

Die CustomerJourney Software-Lösung macht die Stärken und Schwächen aller Offline- und Online Touchpoints entlang der Customer Journey transparent.
Von etablierten Markt- und Wettbewerbsanalysen bis hin zu methodisch komplexen KI-Ansätzen hat die touch361 CX Software bisher mehr als 10 Millionen Customer Journeys auf User-Level-Ebene analysiert & ausgewertet.

Optimierung Marketing und Media Mix

Wir bewerten mit unserer Software-Lösung nicht nur die Wirkung einzelner Touchpoints, sondern ganzer Mixes für Marketing, Kommunikation und Media. Die abgeleiteten Handlungsempfehlungen dienen gleichzeitig zur Reduzierung von unnötigen Kosten, Ressourcen und Menpower! Datengetrieben optimieren wir Ihre Budget-Allokation und Ihren Mediaplan.

Media Impact vs. Media Budget!

Wie hoch darf der budgetäre Anteil eines bestimmten Vermarktungskanals sein? Die Messung der Mediawirkung - einzeln und im Mix - sollte annähernd im selben Verhältnis zu Ihrem Marketing-Budgetplan stehen.

Wechselwirkungen der Touchpoints

Kundensegmente analysieren (Consumer Insights)

Datengetrieben ermitteln wir wertvolle Insights Ihrer Kunden. Dabei geht es um das Verhalten und die Bedürfnisse/Anforderungen Ihrer (potentiellen) Kunden zu verstehen und dementsprechend darauf zu reagieren. Die touch361 Methodik umfasst Daten zu demographischen Informationen, Interessen, Affinitäten, Kaufgewohnheiten, Verhaltensmuster und Lebensstile Ihrer Kunden. Die tiefergehenden Erkenntnisse zu Ihren Kunden und Konsumenten helfen Ihnen dabei, Ihre Marketingstrategie, Ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot und Ihren Kundenservice zu optimieren.

touch361 Algorithmus

Durch unseren einzigartigen Algorithmus identifizieren wir, welche Kanäle bzw. Touchpoints ihres Angebots besonders gut ankommen und performen. Unser Ansatz ermittelt algorithmisch den optimalen Marketing-Mix und zeigt relevante Optimierungspotentiale für die Budgetplanung und den Mediaplan auf.

Vorteile auf einen Blick

KOMPASS FÜR MARKENAUFBAU UND -WACHSTUM

MARKTANTEILE GEGENÜBER WETTBEWERB ERHÖHEN

ERSCHLIEßUNG NEUER UND RELEVANTER MARKENWERTFAKTOREN

GENERIEREN VON CONSUMER INSIGHTS - DATA DRIVEN SEGMENTATION

OPTIMIERUNG KUNDENBINDUNG UND -ZENTRIERUNG

EIGENSTÄNDIGE PRIMÄRDATENERHEBUNG GARANTIERT DATENQUALITÄT UND -HOHEIT

DSGVO-konform und zukunftssicher - keiner Reglementierung ausgesetzt

touch361 Services

DEFINITION MARKETING STRATEGIE (360 GRAD)

Die touch361 Customer Experience Messung umfasst die qualitative Messung der Customer Experience an jenen Touchpoints, diese entlang der Customer Journey zum Kauf geführt haben.
Aber mit einer Conversion bzw. Transaktion ist die Arbeit noch nicht getan: Der Kunde wird - im Rahmen seines Veraltens - über diverse Touchpoints eine Bindung zum Unternehmen / Brand aufbauen. Umso wichtiger ist es nach dem Kauf die Erlebnisse und Komfortabilität der Kunden an jenen Touchpoints zu optimieren, die Relevanz und Potential besitzen.
Zu einer guten Marketing Strategie gehört eine objektive und realistische Analyse der Außensicht, wie der Kunde denkt, tickt und handelt. Welche Wünsche, Anforderungen und Erwartungen er an das Unternehmen hat.
Mit unserem Ansatz liefern wir wertvolle Daten und Insights, die grundlegend für eine langfristige Marketing Strategie sind!

DIGITAL MARKETING (KAMPAGNEN-MANAGEMENT)

Ob Google-Werbung (SEA), Youtube, Display oder Paid Social (LinkedIn, Facebook, Instagram & Tiktok) - wir haben für jede Online-Disziplin ausgewählte und erfahrene Experten!
Wir unterstützen Sie von der Strategieberatung bis hin zur Umsetzung jeder einzelnen Kampagne im DIGITAL MARKETING.
Planen Sie mit uns Ihre nächste Brand-Kampagne! Oder geht es um performance-basierte Lead-/Sales-/Recruiting-Kampagnen? Dann lassen Sie uns über ein gemeinsames Setting sprechen, wie wir die einzelnen Push-Kanäle im Rahmen eines Sales-Funnels so effektiv wie möglich zum Einsatz bringen können.

SEO-OPTIMIERUNG

Ihre Website ist eines der wichtigsten Touchpoints, dieser entlang der Customer Journey in die Consideration und Retention (After-Sales) einzahlt. Eine organische Sichtbarkeit und Auffindbarkeit im Web ist daher unabdingbar.
Die Kunst des guten SEOs besteht darin, die wichtigsten Maßnahmen zu identifizieren und höher zu priorisieren. Wir unterscheiden zwischen technischem und redaktionellem SEO. Technisch optimieren wir alle notwendigen Maßnahmen, die sich positiv auf das Ranking einzahlen. Redaktionell werden nach ausgiebiger Keywordrecherche die Seitenstruktur, Texte und Verlinkungen derart angepasst, damit auch Ihre Sichtbarkeit sich erhöht und positiv auf die Unternehmenszahlen auswirkt.
Wir lassen Ihre SEO-Texte von Experten schreiben, optimieren Titles & Descriptions und sorgen für ein nachhaltig höheres Ranking. Aber SEO ist nicht nur Technik & Keywords - wir sorgen mittels UX-Optimierung für zufriedenere User bzw. Kunden.
Ob bei der Analyse, Strategie, Planung oder Umsetzung - wir gehen dabei auf Ihre individuellen Wünsche ein!

SOCIAL MEDIA BETREUUNG

Unsere Social Media Leistungen im Überblick:
# Social Media Strategien als Grundlage für Ihren Online-Erfolg!
# Social Media Kampagnen, die auf Unternehmensziele einzahlen
# Performance Marketing durch Social Ads
# Social Media Analyse (BI) - Social Media Kanäle auf Performance, Inhalte und Strategie analysieren
# Social Media Content Creation - maßgeschneidert + Storytelling
# Community Management - auf Aktivitäten, Anregungen und Fragen der User eingehen
# Social Media Redaktion - Planung und Kommunikation
# Influencer Marketing als weitere Säule von Social Media integrieren

Werfen Sie einen Blick auf unsere Social Conference - Reihe:

Social Conference

DIGITAL OUT OF HOME (DOOH)

touch361 verzeichnet mehr als 30 Jahre Erfahrung beim Bespielen von allen gängigen Außenflächen.
Unser (D)OOH Angebot vereint die effiziente Aussteuerung und gleichzeitig die Customer Journey basierende Analyse der Wirkung der Außenflächen im Marketing-Mix.
Außenwerbung erreicht (fast) jeden potentiellen Kunden in dem jeweiligen Einzugsgebiet - ohne zu stören und dennoch mit hoher Awareness.
Klassisch im Printformat oder digital und innovativ. Vom digitalen City Light (CLP) bis zur bedruckten Ganzsäule schaffen wir Sichtbarkeit für Ihre Marke und Ihr Produkt.
Die Entwicklungen und Trends des digitalen Wandels haben die Möglichkeiten der Außenwerbung enorm erleichtert und gleichzeitig bereichert. Digitale Werbeträger lassen sich mit live-aussteuerbarem Content bespielen. Die Aussteuerung bzw. das Targeting nach Zielgruppenkriterien kann effektiv zum Einsatz kommen. Smartphones als direkte Verbindung zwischen der Offline- und Online-Welt, also zwischen Touchpoint und Passant.

touch361 Alleinstellungsmerkmale

Zero-Party-Daten

Datengetriebene Entscheidungen forcieren mit selbst generierten Primärdaten für ein langfristig erfolgreiches Customer Experience Management

Big Picture

Customer Experience basierende Multi-Channel Analyse und Wirkungsmessung aller Kundengruppen, Mitarbeiter und Stakeholder im Unternehmen

Audience

Zielgruppensegmente nach Demographie, Kundengruppen & Lebensstilen analysieren und verstehen
(Data Driven Segmentation)

Customer Journey

touch361 CX Softwarelösung berechnet einheitliche Kennzahlen für Millionen von Touchpoint Kombinationen aller Kundengruppen und misst deren Wirkung

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Wünschen Sie ein kostenloses Erstgespräch oder eine Demo unserer Brand Equity Lösung?

Datenschutz: Ihre persönlichen Daten sind bei uns sicher.
Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.

touch361 CX Daten

USER LEVEL DATA

User-Level-Ebene basierende Datenerhebung aller Marken- und Produktwertfaktoren, Touchpoints & Loyalitätstreiber

DATA DRIVEN SEGMENTATION

Consumer Insights - Hohe Segmentierungstiefe in den Daten nach Kundengruppen, Demographie & Lebensstilen

DATA FOR GROWTH

Effektive Umsatzsteigerung durch datengetriebene Gewinnung neuer Absatzkanäle, Touchpoints & Kundengruppen

DATA SOVEREIGNTY

Eigenständige und unabhängige Primärdatenerhebung garantieren Datenqualität und -hoheit

DATA MERGE AND EXPORT

Die touch361 CX Daten sind auf Wunsch usecase-spezifisch integrierbar und können jederzeit exportiert werden

GDPR

Die touch361 Daten sind DSGVO-konform und zukunftssicher, sie sind keiner Reglementierung ausgesetzt

Kundenstimmen

„Nach einer Vorstellungsrunde und einem unkomplizierten Briefing hat touch361 für Austrian eine sehr umfassende Touchpoint Analyse in zwei Kundengruppen durchgeführt. Nach der Feldphase gab’s eine professionelle Dashboard Präsentation mit für uns teilweise überraschenden Ergebnissen die für uns gute Ansätze zur ganzheitlichen Wirkungsweise unserer Spendings und Ressourcen bietet.“

„Nach verschiedenen Gesprächen und Angeboten mit Anbietern für Marketing Attributionsmodelle und Customer Journey Analysen, haben wir uns für den innovativen Ansatz von touch361 entschieden. Im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden, die die Wirkung von Online- und Offline-Kennzahlen nicht ganzheitlich berechnen können, erhebt touch361 mit einem einzigartigen Ansatz einheitliche, messbare und verwertbare Kennzahlen."

„Valide Daten sind eine ganz wesentliche Grundlage für ein langfristig erfolgreiches Customer Experience Management. Um solche Daten zu erhalten, muss die Methode stimmen. Nur mit qualitativen Primärdaten, wie sie touch361 erhebt, können wir Kundenerfahrungen messen, weil Erfahrungen in den Köpfen der Menschen passieren.“

„Dank der smarten Technologie von touch361 können wir im Rahmen der Touchpoint Analyse unsere Digital- und OoH-Kampagnen ganzheitlich messen und somit relevante Optimierungspotentiale für unser Mediabudget & unsere Marketingstrategien generieren.“

„Dies ist das Tool, auf das der Markt gewartet hat. Es liefert klare Aussagen zur Wirkungsstärke jedes einzelnen Touchpoints, off- wie online, ebenso klare Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kampagnenwirkung und gleichzeitig eine kontinuierliche Erfolgskontrolle. Es setzt Marketing endlich wieder ans Steuerrad.“