Wir messen individuell auf Sie zugeschnitten nicht nur die Wirkung einzelner Touchpoints, sondern ganzer Mixes für Marketing, Kommunikation und Media.

Die von den Daten abgeleiteten signifikanten Handlungsempfehlungen dienen gleichzeitig zur Reduzierung von Komplexität bzw. unnötigen Kosten, Ressourcen und Menpower! Datengetrieben ermitteln wir in Echtzeit Optimierungspotentiale für Ihre Kampagne bzgl. Budget und Mediaplan.

Die Optimierung muss auf allen relevanten Kanälen und Touchpoints stattfinden, denn hyprides 24/7 Shopping erfordert in allen Phasen der Customer Journey eine exakte Kenntnis der Kundenzufriedenheit. Sei es offline im Store oder online im Netz.

Der Touchpoint ist entlang der Customer Journey erst dann wirkungsstark, wenn er für Awareness sorgt und den Trigger in die Consideration Phase auslöst. Erst dann wird die Reichweite relevant und zahlt wirkungsvoll in die Awareness Phase ein. Dabei geht es meist um Push-Kanäle (oder Paid-Touchpoints), die ca. 90% des Mediabudgets ausmachen.

In der Consideration Phase hingegen muss der Touchpoints bedienerfreundlich und verfügbar sein. Natürlich spielen hier im Entscheidungsprozess entlang der Customer Journey die Experience und Emotion – neben der Loyalität und dem Vertrauen – eine zentrale Rolle. In dieser Phase möchten sich die Interessenten/Kunden informieren. Der Informationsbedarf an diesen sogenannten Owned-Touchpoints (Website, Store, Blog, App etc.) ist entlang der Customer Journey höher als im Vergleich zur Awareness-Phase. Diese Touchpoints führen den Interessenten/Kunden essentiell zum Kauf bzw. zur Transaktion. 

Nach dem Kauf zahlen die Touchpoints in die Retention-Phase (in After-Sales) ein. Der Kundenservice hat hier die Aufgabe, die Touchpoints so zu belegen, dass die Customer Experience der Kunden mindestens zufriedengestellt werden.

Datengetrieben ermitteln wir wertvolle Insights Ihrer Kunden. Dabei geht es um das Verhalten und die Bedürfnisse/Anforderungen Ihrer (potentiellen) Kunden zu verstehen und dementsprechend darauf zu reagieren.

Die touch361 Methodik umfasst Daten zu demographischen Informationen, Interessen, Affinitäten, Kaufgewohnheiten, Verhaltensmuster und Lebensstile Ihrer Kunden.

Die tiefergehenden Erkenntnisse zu Ihren Kunden und Konsumenten helfen Ihnen dabei, Ihre Marketingstrategie, Ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot und Ihren Kundenservice zu optimieren.

Durch unseren einzigartigen Algorithmus identifizieren wir, welche Kanäle bzw. Touchpoints ihres Angebots besonders gut ankommen und performen.

Unser Ansatz ermittelt algorithmisch den optimierten Marketing-Mix und zeigt signifikante Optimierungspotentiale für die Budgetplanung und den Mediaplan auf.

Wie hoch darf der budgetäre Anteil eines bestimmten Mediums sein?

Die Mediawirkung im Rahmen Ihrer Kampagne sollte annähernd im selben Verhältnis zu Ihrem Budget stehen.

Shiften Sie Ihr Budget nicht mehr nach Bauchgefühl oder Silovorgaben um, sondern messen Sie mit der touch361 Customer Journey Lösung den Impact Ihrer Marketing-Maßnahmen!

Es ist nun an der Zeit die Außensicht (bzw. die Kundensicht) in die Strategie- und Konzeptionsplanung mit einfließen zu lassen. Die Innensicht hat im Zuge der digitalen Transformation ausgedient.

Wechselwirkungen von allen möglichen (Offline und Online) Touchpoints, die basierend auf den einzelnen Customer Journey Kombinationen (gemessen auf User Level Ebene), am häufigsten wahrgenommen und/oder genutzt werden.

Dieses Feature ermöglicht die Abhängigkeiten und Wechselwirkungen der einzelnen Touchpoints datenbasiert aufzuzeigen. 

Die Erkenntnisse werden gewinnbringend zum Modellieren und Aufsetzen von zielgruppenspezifischen und medienübergreifenden Funnels eingesetzt.

Briefing

In einem Erstgespräch (Kickoff) klären wir alle Eckdaten, die zur Untersuchung notwendig sind. Wir haben hierfür (nach Branchen) standardisierte Erhebungsbögen, die ca. 45-60 Minuten in Anspruch nehmen.

Touchpoint-Audit

Nach dem Briefing wird die Zielgruppe und die gesamte Liste aller Touchpoints (offline & online) definiert.<br>Das können alle klassischen Kanäle von Radio, Print,  Außenwerbung (OoH), Events, Sponsoring über Beratung am PoS bis hin zu TV sein. Und gleichzeitig digitale Kanäle wie Social Media Auftritte, Sichtbarkeit und Nutzung über Suchmaschinen wie z.B. Google, Online-Banner-Werbung (Display),  Foren/Communities/Apps etc.

Dashboard-Zugang

Die Customer Experience basierende touch361 Technologie spielt alle Daten ins Dashboard ein, so dass Sie den ganzheitlichen Überblick haben und gleichzeitig die volle Kontrolle über Ihre Werbemaßnahmen.
Wir begleiten Sie bei der Dateninterpretation Ihrer Ergebnisse!