Damit Customer-Experience-Strategien Wirkung zeigen, müssen alle Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen identifiziert und hinsichtlich ihres Verhaltens und der Kundenerfahrung analysiert und gemessen werden.
Die aus der Analyse resultierenden Erkenntnisse und Insights dienen zur Optimierung auf allen Kanälen.
Mit der touch361 CX Lösung haben Unternehmen die Erkenntnis, welche Bereiche bzw. Touchpoints ihres Angebots besonders gut ankommen und wo es Optimierungspotentiale gibt.
Unsere Lösung analysiert auf allen Kanälen und Touchpoints das Verhalten Ihrer Kunden und Konsumenten – das Verhalten entlang der Customer Journey!

Bedürfnisse & Erwartungen der Kunden stehen im Mittelpunkt.
Kunden legen Wert auf schnelle und einfache Problemlösungen.
Dafür muß die Customer Journey der Kunden bekannt sein.
Alle so gewonnen Optimierungspotentiale müssen für ein bestmögliches Kundenerlebnis an jedem Touchpoints adäquat umgesetzt werden.
Die Kundenerfahrung ist die Gesamtwahrnehmung, die ein Kunde von einem Unternehmen oder Produkt hat, basierend auf seinen Interaktionen mit dem Unternehmen und seinen Angeboten an den jeweiligen Touchpoints. Dazu gehören die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens, die Effizienz des Kundendienstes und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit seiner Systeme. Ein positives Kundenerlebnis ist für jedes Unternehmen essentiell, das Kunden an sich binden und gewinnen möchte. Die Customer Experience ist ein wichtiger Faktor für den Geschäftserfolg eines Unternehmens. Durch positive Kundenerfahrungen steigt die Kundenloyalität, die Markenbindung und demzufolge auch der Geschäftserfolg.