CX measurement of ALL consumer touchpoints!

„Ein Dashboard, das schnell, einfach und direkt die Customer Experience an jedem Touchpoint analysiert und optimiert - quasi per Knopfdruck“

Über uns

touch361 CX Softwarelösung

touch361 ist eine CX Sofwarelösung in der Markt- und Medienforschung zur Messung der Wirkungsstärke aller offline- und online Touchpoints, Marketingkanäle, Kundenerlebnisse und Markenwertfaktoren entlang der Customer Journey.

Von etablierten Markt- und Wettbewerbsanalysen bis hin zu methodisch komplexen KI-Ansätzen hat die touch361 CX Software bisher mehr als 10 Millionen Customer Journeys auf User-Level-Ebene analysiert & ausgewertet. 

touch361 Entscheider Dashboard

Was uns im Gegensatz zu klassischen Attributions- und MaFo-Erhebungen unterscheidet

Die touch361 Customer Experience Lösung ist individuell auf den Kundencase zugeschnitten. Reine Attributionsmodelle decken nur noch ungenau die digitale Customer Journey und User Experience ab. Reine Erhebungen in der Marktforschung hingegen besitzen nicht die Intelligenz unserer Lösung.

Ein Lösungsansatz für alle kundenorientierten Unternehmen

Die touch361 CX-Softwarelösung liefert algorithmisch wertvolle Erkenntnisse im Customer Experience Management und valide Grundlagen für alle kundenorientierte Unternehmen. Für Konzerne genauso wie für den Mittelstand - unabhängig vom Usecase und davon ob B2B, B2C oder B2B2C.

touch361 Produkte & Services

touch361 Produkte

touch361 CUSTOMER EXPERIENCE LÖSUNG

Qualitative und quantitative Customer Experience Untersuchung & Messung ausgewählter Touchpoints nach Kundenerlebnissen, Loyalitätstreibern und Zufriedenheit. Die touch361 CX Lösung ermittelt datengetriebene Optimierungspotentiale und zeigt die Schwachstellen der Touchpoints im Kaufprozess und Service auf. Wie werden die Touchpoints von den Kunden wahrgenommen und bewertet? Wo liegen die Painpoints? Welche Touchpoints tragen zum Erfolg bei, welche sorgen für unnötige Komplexität?
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touch361 CUSTOMER JOURNEY LÖSUNG

Optimierung des Mediaplans und der Budgetallokation. Messung der Customer Journey und algorithmische Berechnung der zielgruppensegmentierten Wirkungsstärke aller möglichen Touchpoint-Kombinationen der Kunden im Marketing-/Media-Mix auf User Level Ebene. Die touch361 Customer Journey Lösung liefert fundierte Ergebnisse zur Marketingsteuerung und -Optimierung. Über 10 Millionen reale Customer Journeys hat die eigenentwickelte Lösung bisher branchenübergreifend analysiert und ausgewertet.
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touch361 BRAND EQUITY LÖSUNG

Untersuchung aller Einflussfaktoren auf den Markenwert, die ggü. dem Wettbewerb den wirklichen Unterschied ausmachen. touch361 hat in den letzten Jahren unterschiedliche Markenmessinstrumente entwickelt, die darauf einzahlen den Wert einer Marke zu ermitteln. Ob Markenbegehren oder Faktoren der emotionalen Markenbindung, wir analysieren und messen Ihren Markenwert von den zentralen Markenwertfaktoren bis hin zur Messung im Wettbewerbsumfeld.
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touch361 Produkte & Services

touch361 Netzwerk
Mit über 20 Netzwerkpartnern kooperieren wir seit Jahren für die eine und selbige Vision! Unsere Vision ist jeden Touchpoint (Kundenkontakt) messbar zu machen, damit eine ganzheitliche Optimierung erst möglich ist.
touch361 CX-Lösung
Die touch361 CX Softwarelösung basiert auf Methodiken aus der Markt- und Medienforschung.
Customer Journey Measurement
Von etablierten Markt- und Wettbewerbsanalysen bis hin zu methodisch komplexen KI-Ansätzen haben wir mit unserer CX Software bisher mehr als 10 Millionen Customer Journeys auf User-Level-Ebene analysiert & ausgewertet.
touch361 DIGITAL MARKETING
Wir unterstützen Sie von der Strategieberatung bis zur Umsetzung jeder einzelnen Kampagne im DIGITAL MARKETING!
touch361 Consulting
Neben der Wirkungsmessung aller Touchpoints, beraten wir Unternehmen vollumfänglich in der Definition und Umsetzung Ihrer Marketing- und Sales-Strategie.
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touch361 Services

DEFINITION MARKETING STRATEGIE (360 GRAD)

Die touch361 Customer Experience Messung umfasst die qualitative Messung der Customer Experience an jenen Touchpoints, diese entlang der Customer Journey zum Kauf geführt haben.
Aber mit einer Conversion bzw. Transaktion ist die Arbeit noch nicht getan: Der Kunde wird - im Rahmen seines Veraltens - über diverse Touchpoints eine Bindung zum Unternehmen / Brand aufbauen. Umso wichtiger ist es nach dem Kauf die Erlebnisse und Komfortabilität der Kunden an jenen Touchpoints zu optimieren, die Relevanz und Potential besitzen.
Zu einer guten Marketing Strategie gehört eine objektive und realistische Analyse der Außensicht, wie der Kunde denkt, tickt und handelt. Welche Wünsche, Anforderungen und Erwartungen er an das Unternehmen hat.
Mit unserem Ansatz liefern wir wertvolle Daten und Insights, die grundlegend für eine langfristige Marketing Strategie sind!

DIGITAL MARKETING (KAMPAGNEN-MANAGEMENT)

Ob Google-Werbung (SEA), Youtube, Display oder Paid Social (LinkedIn, Facebook, Instagram & Tiktok) - wir haben für jede Online-Disziplin ausgewählte und erfahrene Experten!
Wir unterstützen Sie von der Strategieberatung bis hin zur Umsetzung jeder einzelnen Kampagne im DIGITAL MARKETING.
Planen Sie mit uns Ihre nächste Brand-Kampagne! Oder geht es um performance-basierte Lead-/Sales-/Recruiting-Kampagnen? Dann lassen Sie uns über ein gemeinsames Setting sprechen, wie wir die einzelnen Push-Kanäle im Rahmen eines Sales-Funnels so effektiv wie möglich zum Einsatz bringen können.

SEO-OPTIMIERUNG

Ihre Website ist eines der wichtigsten Touchpoints, dieser entlang der Customer Journey in die Consideration und Retention (After-Sales) einzahlt. Eine organische Sichtbarkeit und Auffindbarkeit im Web ist daher unabdingbar.
Die Kunst des guten SEOs besteht darin, die wichtigsten Maßnahmen zu identifizieren und höher zu priorisieren. Wir unterscheiden zwischen technischem und redaktionellem SEO. Technisch optimieren wir alle notwendigen Maßnahmen, die sich positiv auf das Ranking einzahlen. Redaktionell werden nach ausgiebiger Keywordrecherche die Seitenstruktur, Texte und Verlinkungen derart angepasst, damit auch Ihre Sichtbarkeit sich erhöht und positiv auf die Unternehmenszahlen auswirkt.
Wir lassen Ihre SEO-Texte von Experten schreiben, optimieren Titles & Descriptions und sorgen für ein nachhaltig höheres Ranking. Aber SEO ist nicht nur Technik & Keywords - wir sorgen mittels UX-Optimierung für zufriedenere User bzw. Kunden.
Ob bei der Analyse, Strategie, Planung oder Umsetzung - wir gehen dabei auf Ihre individuellen Wünsche ein!

SOCIAL MEDIA BETREUUNG

Unsere Social Media Leistungen im Überblick:
# Social Media Strategien als Grundlage für Ihren Online-Erfolg!
# Social Media Kampagnen, die auf Unternehmensziele einzahlen
# Performance Marketing durch Social Ads
# Social Media Analyse (BI) - Social Media Kanäle auf Performance, Inhalte und Strategie analysieren
# Social Media Content Creation - maßgeschneidert + Storytelling
# Community Management - auf Aktivitäten, Anregungen und Fragen der User eingehen
# Social Media Redaktion - Planung und Kommunikation
# Influencer Marketing als weitere Säule von Social Media integrieren

Werfen Sie einen Blick auf unsere Social Conference - Reihe:
Social Conference

DIGITAL OUT OF HOME (DOOH)

touch361 verzeichnet mehr als 30 Jahre Erfahrung beim Bespielen von allen gängigen Außenflächen.
Unser (D)OOH Angebot vereint die effiziente Aussteuerung und gleichzeitig die Customer Journey basierende Analyse der Wirkung der Außenflächen im Marketing-Mix.
Außenwerbung erreicht (fast) jeden potentiellen Kunden in dem jeweiligen Einzugsgebiet - ohne zu stören und dennoch mit hoher Awareness.
Klassisch im Printformat oder digital und innovativ. Vom digitalen City Light (CLP) bis zur bedruckten Ganzsäule schaffen wir Sichtbarkeit für Ihre Marke und Ihr Produkt.
Die Entwicklungen und Trends des digitalen Wandels haben die Möglichkeiten der Außenwerbung enorm erleichtert und gleichzeitig bereichert. Digitale Werbeträger lassen sich mit live-aussteuerbarem Content bespielen. Die Aussteuerung bzw. das Targeting nach Zielgruppenkriterien kann effektiv zum Einsatz kommen. Smartphones als direkte Verbindung zwischen der Offline- und Online-Welt, also zwischen Touchpoint und Passant.

touch361 Merkmale

Zero-Party-Daten

Datengetriebene Entscheidungen forcieren mit selbst generierten Primärdaten für ein langfristig erfolgreiches Customer Experience Management

Big Picture

Customer Experience basierende Multi-Channel Analyse und Wirkungsmessung aller Kundengruppen, Mitarbeiter und Stakeholder im Unternehmen

Audience

Zielgruppensegmente nach Demographie, Kundengruppen & Lebensstilen analysieren und verstehen
(Data Driven Segmentation)

Customer Journey

touch361 CX Softwarelösung berechnet einheitliche Kennzahlen für Millionen von Touchpoint Kombinationen aller Kundengruppen und misst deren Wirkung

touch361 Daten

USER LEVEL DATA

User-Level-Ebene basierende Datenerhebung aller Marken- und Produktwertfaktoren, Touchpoints & Loyalitätstreiber

DATA DRIVEN SEGMENTATION

Consumer Insights - Hohe Segmentierungstiefe in den Daten nach Kundengruppen, Demographie & Lebensstilen

DATA FOR GROWTH

Effektive Umsatzsteigerung durch datengetriebene Gewinnung neuer Absatzkanäle, Touchpoints & Kundengruppen

DATA SOVEREIGNTY

Eigenständige und unabhängige Primärdatenerhebung garantieren Datenqualität und -hoheit

DATA MERGE AND EXPORT

Die touch361 CX Daten sind auf Wunsch usecase-spezifisch integrierbar und können jederzeit exportiert werden

GDPR

Die touch361 Daten sind DSGVO-konform und zukunftssicher, sie sind keiner Reglementierung ausgesetzt

Kundenstimmen

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Kundenreferenzen