CX measurement of ALL consumer touchpoints!

„Ein Dashboard, das schnell, einfach und direkt die Customer Experience an jedem Touchpoint analysiert und optimiert - quasi per Knopfdruck“

Über uns

touch361 Netzwerk
Mit über 20 Netzwerkpartnern kooperieren wir seit Jahren für die eine und selbige Vision! Unsere Vision ist jeden Touchpoint (Kundenkontakt) messbar zu machen, damit eine ganzheitliche Optimierung erst möglich ist.
touch361 CX-Lösung
Die touch361 CX Softwarelösung basiert auf Methodiken aus der Markt- und Medienforschung.
Customer Journey Measurement
Von etablierten Markt- und Wettbewerbsanalysen bis hin zu methodisch komplexen KI-Ansätzen haben wir mit unserer CX Software bisher mehr als 10 Millionen Customer Journeys auf User-Level-Ebene analysiert & ausgewertet.
touch361 DIGITAL MARKETING
Wir unterstützen Sie von der Strategieberatung bis zur Umsetzung jeder einzelnen Kampagne im DIGITAL MARKETING!
touch361 Consulting
Neben der Wirkungsmessung aller Touchpoints, beraten wir Unternehmen vollumfänglich in der Definition und Umsetzung Ihrer Marketing- und Sales-Strategie.
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touch361 mit Sitz in München wurde von Achim Kussmaul und Hakan Han gegründet. In touch361 steckt die branchen- und disziplinübergreifende Erfahrung von mehreren Unternehmern, Entwicklern & Wissenschaftlern aus über 1.500 Projekten. Offline wie Online, innovationsgetrieben. 

Unsere agile Organisation ist in der Markt- und Medienforschung spezialisiert auf Customer Experience (CX) basierende Wirkungsmessungen aller Touchpoints, Kundengruppen, Mitarbeiter und Use Cases im Unternehmen. 

Die eigenentwickelte touch361 CX Softwarelösung ist kundenspezifisch anpassbar, methodisch flexibel und einzigartig in ihrer Wirkungsmessung und Business Intelligence. Sie ist das Herzstück der Firma und findet Einsatz in relevanten Branchen wie Luftfahrt & Touristik, Lifestyle & Kosmetik, Konsumgüterindustrie (FMCG), Handel, Bildungswesen, Finanzwesen (Banken & Versicherungen), Healthcare, TV Media, Automotive sowie Digital- und Beratungsagenturen. 

Jede Software ist nur so stark wie das Team dahinter!  

Als wir noch in den Anfängen der Gründung die Schwierigkeit hatten, die richtigen Stakeholder in den Unternehmen für das Thema Customer Experience Management (CXM) zu eruieren, ist es heute nicht mehr wegzudenken.
Hakan Han
Co-Founder & CEO

touch361 Leistungen

DEFINITION MARKETING STRATEGIE (360 GRAD)

Die touch361 Customer Experience Messung umfasst die qualitative Messung der Customer Experience an jenen Touchpoints, diese entlang der Customer Journey zum Kauf geführt haben.
Aber mit einer Conversion bzw. Transaktion ist die Arbeit noch nicht getan: Der Kunde wird - im Rahmen seines Verhaltens - über diverse Touchpoints eine Bindung zum Unternehmen / Brand aufbauen. Umso wichtiger ist es nach dem Kauf die Erlebnisse und Komfortabilität der Kunden an jenen Touchpoints zu optimieren, die Relevanz und Potential besitzen.
Zu einer guten Marketing Strategie gehört eine objektive und realistische Analyse der Außensicht, wie der Kunde denkt, tickt und handelt. Welche Wünsche, Anforderungen und Erwartungen er an das Unternehmen hat, wird mittels unseres Vorgehensmodells datengetrieben gemessen.
Wir liefern wertvolle Daten und Insights, die grundlegend für eine langfristige Marketing Strategie sind!

DIGITAL MARKETING (KAMPAGNEN-MANAGEMENT)

Ob Google-Werbung (SEA), Youtube, Display oder Paid Social (LinkedIn, Facebook, Instagram & Tiktok) - wir haben für jede Online-Disziplin ausgewählte und erfahrene Experten!
Wir unterstützen Sie von der Strategieberatung bis hin zur Umsetzung jeder einzelnen Kampagne im DIGITAL MARKETING.
Planen Sie mit uns Ihre nächste Brand-Kampagne! Oder geht es um performance-basierte Lead-/Sales-/Recruiting-Kampagnen? Dann lassen Sie uns über ein gemeinsames Setting sprechen, wie wir die einzelnen Push-Kanäle im Rahmen eines Sales-Funnels so effektiv wie möglich zum Einsatz bringen können.

SEO-OPTIMIERUNG

Ihre Website ist eines der wichtigsten Touchpoints, dieser entlang der Customer Journey in die Consideration und Retention (After-Sales) einzahlt. Eine organische Sichtbarkeit und Auffindbarkeit im Web ist daher unabdingbar.
Die Kunst des guten SEOs besteht darin, die wichtigsten Maßnahmen zu identifizieren und höher zu priorisieren. Wir unterscheiden zwischen technischem und redaktionellem SEO. Technisch optimieren wir alle notwendigen Maßnahmen, die sich positiv auf das Ranking einzahlen. Redaktionell werden nach ausgiebiger Keywordrecherche die Seitenstruktur, Texte und Verlinkungen derart angepasst, damit auch Ihre Sichtbarkeit sich erhöht und positiv auf die Unternehmenszahlen auswirkt.
Wir lassen Ihre SEO-Texte von Experten schreiben, optimieren Titles & Descriptions und sorgen für ein nachhaltig höheres Ranking. Aber SEO ist nicht nur Technik & Keywords - wir sorgen mittels UX-Optimierung für zufriedenere User bzw. Kunden.
Ob bei der Analyse, Strategie, Planung oder Umsetzung - wir gehen dabei auf Ihre individuellen Wünsche ein!

SOCIAL MEDIA BETREUUNG

Social Media Strategien als Grundlage für Ihren Online-Erfolg!
Unsere Social Media Leistungen im Überblick:
# Social Media Kampagnen, die auf Unternehmensziele einzahlen
# Performance Marketing durch Social Advertising
# Social Media Analyse (BI) - Social Media Kanäle auf Performance, Inhalte und Strategie analysieren
# Social Media Content Creation - individuell (inkl. Storytelling) + maßgeschneidert
# Community Management - auf Aktivitäten, Anregungen und Fragen der User reagieren
# Social Media Redaktion - Planung und Kommunikation
# Influencer Marketing als fester Bestandteil von Social Media integrieren

Werfen Sie einen Blick auf unsere Social Media Konferenzreihe:
Social Conference

DIGITAL OUT OF HOME (DOOH)

touch361 verzeichnet mehr als 30 Jahre Erfahrung beim Bespielen von allen gängigen Außenflächen.
Unser (D)OOH Angebot vereint die effiziente Aussteuerung und gleichzeitig die Customer Journey basierende Analyse der Wirkung der Außenflächen im Marketing-Mix.
Außenwerbung erreicht (fast) jeden potentiellen Kunden in dem jeweiligen Einzugsgebiet - ohne zu stören und dennoch mit hoher Awareness.
Klassisch im Printformat oder digital und innovativ. Vom digitalen City Light (CLP) bis zur bedruckten Ganzsäule schaffen wir Sichtbarkeit für Ihre Marke und Ihr Produkt.
Die Entwicklungen und Trends des digitalen Wandels haben die Möglichkeiten der Außenwerbung enorm erleichtert und gleichzeitig bereichert. Digitale Werbeträger lassen sich mit live-aussteuerbarem Content bespielen. Die Aussteuerung bzw. das Targeting nach Zielgruppenkriterien kann effektiv zum Einsatz kommen. Smartphones als direkte Verbindung zwischen der Offline- und Online-Welt, also zwischen Touchpoint und Passant.

Kundenstimmen

Kundenreferenzen

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