🚀 Optimieren Sie Ihre Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
Messung aller digitalen und analogen Kundentouchpoints entlang der Customer Journey mit touch361 - die datenbasierte, flexible und ganzheitliche Lösung.
📈 Besonders gut
Exzellente Awareness
📉 Herausforderung
Negative Customer Experience
📐 Individuelle Kundenerlebnisse
Messen, Optimieren, Begeistern!
Ein Auszug unserer Kundenreferenzen...
touch361 SaaS-Lösung
Die leistungsstarke und modulare Lösung, um Ihr Unternehmen in Bezug auf Kundenerlebnisse (CX), Customer Journey Optimierung und Kundenzentrierung an die Spitze zu bringen.
💻 SaaS-Tool
🔧 Service
🔥 SaaS-Tool für alle kundenorientierten Unternehmen
Entdecken Sie die umfassende touch361-Welt. Analysieren Sie die ganzheitliche Customer Journey Ihrer Kunden und leiten Sie datengetriebene Handlungsempfehlungen in gezielte Maßnahmen ab, um Touchpoints, Budgets und die Customer Experience zu optimieren. Unser kundenzentrierter Ansatz stellt sicher, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden optimal verstehen und erfüllen können.
Klicken Sie hier, um mehr über die touch361-Lösung zu erfahren und legen Sie schon heute los Ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
🔥 Expertenteam kontaktieren
Typische Herausforderungen, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind:
- Geringe Markenbekanntheit
Oft ist die Markenbekanntheit gering, weil Unternehmen Schwierigkeiten haben, die richtigen Kanäle und Touchpoits zu belegen, um potentielle Neukunden anzusprechen - Niedrige Konversationsraten
Brüche und Ineffizienzen in der Customer Journey führen dazu, dass Kunden den Kauf abbrechen - Niedrige Kundenzufriedenheit
Schlechte Erfahrungen und nicht erfüllte Bedürfnisse verringern die Kundenzufriedenheit und veranlassen die Kunden zur Konkurrenz zu wechseln
Unser Expertenteam optimiert Ihre Kundenerlebnisse durch maßgeschneiderte Lösungen - vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch mit uns.
CX steigern: Wie wichtig?
Letztendlich ist das Kundenerlebnis das einzige nachhaltige Unterscheidungsmerkmal, Wettbewerbsvorteile zu generieren.
😲 💰
86%
der Käufer sind bereit, einen höheren Preis für ein hervorragendes Kundenerlebnis zu zahlen.¹
😟 🚫
34%
der Kunden geben an, dass sie nach nur einer schlechten Erfahrung nie wieder bei einem Unternehmen kaufen würden.²
🤔 💡
80%
der Kunden sagen, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens.³
😃 🗣
72%
der zufriedenen Kunden teilen mit ihren Freunden und Verwandten die positive Erfahrung und empfehlen das Unternehmen weiter.⁴
Quellen:
¹ PwC. (2018). Experience is everything: Here’s how to get it right
² Oracle. (2019). Upset and Disappointed: 82% of Consumers Give Brands the Thumbs Down
³ Salesforce Stats. (2019). 40 Customer Service Statistics To Move Your Business Forward
⁴ Salesforce Report. (2022). Salesforce Report: Nearly 90% Of Buyers Say Experience a Company Provides Matters as Much as Products or Services
Warum touch361?
Individuelle Ergebnisse basierend auf Primärdaten - zugeschnitten auf Ihr Unternehmen.
💰 Ganzheitliche Abdeckung
Messen Sie alle Offline und Online Touchpoints entlang der Customer Journey für ein nahtloses Kundenerlebnis.
📊 Data Driven-Entscheidungen
Treffen Sie datenbasierte Entscheidungen und leiten Sie Maßnahmen für Ihre kundenzentrierte Transformation ab.
🧩 Flexibilität
Wählen Sie die passende Lösung: SaaS oder maßgeschneidert, so individuell wie Ihr Unternehmen.
🎯 Kundensegmentierung
Segmentieren Sie Ihre Kunden datengetrieben, um gaps zu schließen - Inside out vs. Outside in.
🎓 Expertise und Fachwissen
In touch361 steckt die branchen- und disziplinübergreifende Erfahrung aus über 1.500 Projekten.
🔄 Skalierung und Integration
Reichern Sie Ihre bereits vorhandenen CRM-Daten an. Nahtlose Datenintegration und flexible Skalierbarkeit für Ihren Datenschatz.
Stimmen unserer Kunden
touch361 führte eine umfassende Touchpoint-Analyse für Austrian Airlines durch. Die Vorstellungsrunde und das Briefing verliefen reibungslos. Die Dashboard-Präsentation der Ergebnisse war professionell und enthielt überraschende Erkenntnisse. Die Analyse bietet gute Ansätze zur Verbesserung der ganzheitlichen Wirkungsweise unserer Ausgaben und Ressourcen.
Karl Hoellriegl
Head of Analytics & Marketing Steering
Valide Daten sind von entscheidender Bedeutung für ein langfristig erfolgreiches Customer Experience Management. Die Methode zur Datenerhebung muss stimmen. touch361 erhebt qualitative Primärdaten, die es uns ermöglichen, Kundenerfahrungen zu messen. Denn Erfahrungen finden in den Köpfen der Menschen statt.
Prof. Dr. Florian Haumer
Dean of Faculty & Head of Study Program Media
Dies ist das Tool, auf das der Markt gewartet hat. Es liefert klare Aussagen zur Wirkungsstärke jedes einzelnen Touchpoints, off- wie online, ebenso klare Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kampagnenwirkung und gleichzeitig eine kontinuierliche Erfolgskontrolle. Es setzt Marketing endlich wieder ans Steuerrad.
Thomas Koch, “Mr. Media”
CEO
Nach Gesprächen mit verschiedenen Anbietern für Marketing Attributionsmodelle und Customer Journey Analysen haben wir uns für den innovativen Ansatz von touch361 entschieden. touch361 erhebt einheitliche, messbare und verwertbare Kennzahlen mit einem einzigartigen Ansatz, der Online- und Offline-Kennzahlen ganzheitlich berücksichtigt.
Matthias Mehner
Vice President Global Marketing
Dank der smarten Technologie von touch361 können wir im Rahmen der Touchpoint Analyse unsere Digital- und OoH-Kampagnen ganzheitlich messen und somit relevante Optimierungspotentiale für unser Mediabudget & unsere Marketingstrategien generieren.
Leon Schwarzot
Teamlead Sustainable Experts
Ich habe gelernt, dass die Menschen vergessen werden, was Sie gesagt haben, dass die Menschen vergessen werden, was Sie getan haben, aber die Menschen werden nie vergessen, wie sie sich bei Ihnen fühlten.
Maya Angelou
Amerikanische Dichterin und Bürgerrechtlerin
Kein Wissen über die „End-to-End Customer Journey“
Wir identifizieren Lücken und optimieren Touchpoints entlang der Customer Journey mit zielgerichteten Maßnahmen, um Ihren Unternehmenserfolg zu steigern.
touch361 CJ Lösung
Customer Journey
Die touch361 Customer Journey Lösung beantwortet datengetrieben folgende Fragen:
- Wie sind meine Touchpoints über alle Online- und Offline-Kanäle hinweg miteinander verbunden?
- Was sind die primären Kundenbedürfnisse und Kaufmotive?
- Wo beginnt die Customer Journey?
- Welche Maßnahmen führen zum Ziel?
- Unterscheiden sich die Startpunkte bzw. Ziele nach Zielgruppen (Segmenten)?
- An welchen Touchpoints besteht die Gefahr eines Kaufabbruchs?
- Mit welchen Themen und Inhalten werden die Kunden gelenkt?
- Welche Touchpoints tragen maßgeblich zur Kaufentscheidung bei?
- Welche Touchpoints sorgen für unnötige Komplexität?
touch361 CX Lösung
Customer Experience
Die touch361 Customer Experience Lösung ermittelt datengetriebene Optimierungspotentiale und zeigt die Schwachstellen der Touchpoints im Kaufprozess und Service auf:
- Wie werden die Touchpoints von den Kunden wahrgenommen und bewertet?
- Wo liegen die Painpoints?
- Welche Touchpoints tragen maßgeblich zur positiven Customer Experience bei?
- Welche Erwartungen haben Kunden im Entscheidungsprozess?
- Welche Erwartungen haben Kunden vor, während und nach dem Kauf?
- Welche Touchpoints und Interaktionen führen zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität?
touch361 Consulting
Strategie Framework
Zukunftsunternehmen strukturieren sich entlang der Kundenbedürfnisse. Mit dem touch361 Strategie Framework identifizieren wir die Hebel für Ihre kundenzentrierte Transformation und behandeln u.a. folgende Fragen:
- Wird mein Geschäftsmodell den Erwartungen meiner zukünftigen Kunden entsprechen?
- Wie kann mein produktorientiertes Unternehmen in ein kundenorientiertes Unternehmen transformiert werden?
- Wie sollte die zukünftige Kundenerfahrung aussehen und welche Kanäle bzw. Touchpoints sollte ich abdecken?
- Nutze ich wirklich das volle Potenzial meiner gesammelten und existierenden Kundendaten?