CX measurement of ALL consumer touchpoints!

„Ein Dashboard, das schnell, einfach und direkt die Customer Experience an jedem Touchpoint analysiert und optimiert - quasi per Knopfdruck“

Über uns

touch361 mit Sitz in München wurde von Achim Kussmaul und Hakan Han gegründet. In touch361 steckt die branchen- und disziplinübergreifende Erfahrung von mehreren Unternehmern, Entwicklern & Wissenschaftlern aus über 1.500 Projekten. Offline wie Online, innovationsgetrieben. 

Unsere agile Organisation ist in der Markt- und Medienforschung spezialisiert auf Customer Experience (CX) basierende Wirkungsmessungen aller Touchpoints, Kundengruppen, Mitarbeiter und Use Cases im Unternehmen. 

Die eigenentwickelte touch361 CX Softwarelösung ist kundenspezifisch anpassbar, methodisch flexibel und einzigartig in ihrer Wirkungsmessung und Business Intelligence. Sie ist das Herzstück der Firma und findet Einsatz in relevanten Branchen wie Luftfahrt & Touristik, Lifestyle & Kosmetik, Konsumgüterindustrie (FMCG), Handel, Bildungswesen, Finanzwesen (Banken & Versicherungen), Healthcare, TV Media, Automotive sowie Digital- und Beratungsagenturen. 

Jede Software ist nur so stark wie das Team dahinter!  

touch361 CX Softwarelösung

Eine sich stets entwickelnde CX Lösung, basierend auf hochmodernen Techniken in der Markt- und Medienforschung, mit dem Fokus auf Analyse und Messung von datengetriebenen Customer Journey Kombinationen. 

Je nach Untersuchungsgegenstand werden die einzelnen CX-Module zur Messung der Wirkungsstärke aller offline- und online Touchpoints, Marketingkanäle, Kundenerlebnisse und Markenwertfaktoren eingesetzt. 

Von etablierten Markt- und Wettbewerbsanalysen bis hin zu methodisch komplexen KI-Ansätzen hat die touch361 CX Software bisher mehr als 10 Millionen Customer Journeys auf User-Level-Ebene analysiert & ausgewertet.

Eine gute Kundenbeziehung aufzubauen, zu erhalten und zu pflegen ist ein Schlüsselfaktor im Wettbewerb.

Zero-Party-Daten

Datengetriebene Entscheidungen forcieren mit selbst generierten Primärdaten für ein langfristig erfolgreiches Customer Experience Management

Big Picture

Customer Experience basierende Multi-Channel Analyse und Wirkungsmessung aller Kundengruppen, Mitarbeiter und Stakeholder im Unternehmen

Audience

Zielgruppensegmente nach Demographie, Kundengruppen & Lebensstilen analysieren und verstehen
(Data Driven Segmentation)

Customer Journey

touch361 CX Softwarelösung berechnet einheitliche Kennzahlen für Millionen von Touchpoint Kombinationen aller Kundengruppen und misst deren Wirkung

Entscheider Dashboard

Was uns im Gegensatz zu klassischen Attributions- und MaFo-Erhebungen unterscheidet

Die touch361 Customer Experience Lösung ist individuell auf den Kundencase zugeschnitten. Reine Attributionsmodelle decken nur noch ungenau die digitale Customer Journey und User Experience ab. Reine Erhebungen in der Marktforschung hingegen besitzen nicht die Intelligenz unserer Lösung.

Ein Lösungsansatz für alle kundenorientierten Unternehmen

Die touch361 CX-Softwarelösung liefert algorithmisch wertvolle Erkenntnisse im Customer Experience Management und valide Grundlagen für alle kundenorientierte Unternehmen. Für Konzerne genauso wie für den Mittelstand - unabhängig vom Usecase und davon ob B2B, B2C oder B2B2C.

touch361 Produkte

touch361 CUSTOMER EXPERIENCE LÖSUNG

Softwarebasierende, qualitative und quantitative Untersuchung und Messung ausgewählter Touchpoints nach Kundenerlebnissen und -verhalten, Loyalitätstreibern & Zufriedenheit. Die touch361 CX Lösung ermittelt datengetriebene Optimierungspotentiale und zeigt die Schwachstellen auf. Wie werden die Touchpoints von den Kunden wahrgenommen und bewertet? Wo liegen die Painpoints? Welche Touchpoints tragen zum Erfolg bei, welche sorgen für unnötige Komplexität?

touch361 CUSTOMER JOURNEY LÖSUNG

Optimierung der Budgetallokation bzw. des Mediaplans. Messung der Customer Journey und algorithmische Berechnung der zielgruppensegmentierten Wirkungsstärke aller möglichen Touchpoint-Kombinationen im Marketing-/Media Mix auf User Level Ebene. Die touch361 CX Lösung hat branchenübergreifend bisher mehr als 10 Millionen Customer Journeys analysiert und ausgewertet.

touch361 BRAND EQUITY LÖSUNG

Untersuchung aller Einflussfaktoren auf den Markenwert ggü. dem Wettbewerb. touch361 hat in den letzten Jahren unterschiedliche Markenmessinstrumente entwickelt, die darauf einzahlen den Wert einer Marke zu ermitteln. Ob Markenbegehren oder Faktoren der emotionalen Markenbindung, wir analysieren und messen im realen Kontext.

touch361 POINT OF SALE LÖSUNG

Mit unserer PoS Lösung verbinden wir mittels QR-Code die Offline und Online Welt, und zwar reibungslos, UX-optimiert und topaktuell. Hinter den QR-Codes verbergen sich Webanwendungen, mit denen Kunden dazu motiviert werden Ihr Feedback oder noch genauer, Ihre Erfahrungen, mitzuteilen. Dies machen sie in Form von quantitativen und qualitativen Bewertungen. Die QR-Codes werden direkt in der Filiale in Form von Aufstellern, Tischaufstellern, auf den Verpackungen etc., an die Kunden näher gebracht.

Kundenstimmen

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Datenschutz: Ihre persönlichen Daten sind bei uns sicher.
Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.

touch361 Daten

USER LEVEL DATA

User-Level-Ebene basierende Datenerhebung aller Marken- und Produktwertfaktoren, Touchpoints & Loyalitätstreiber

DATA DRIVEN SEGMENTATION

Consumer Insights - Hohe Segmentierungstiefe in den Daten nach Kundengruppen, Demographie & Lebensstilen

DATA FOR GROWTH

Effektive Umsatzsteigerung durch datengetriebene Gewinnung neuer Absatzkanäle, Touchpoints & Kundengruppen

DATA SOVEREIGNTY

Eigenständige und unabhängige Primärdatenerhebung garantieren Datenqualität und -hoheit

DATA MERGE AND EXPORT

Die touch361 CX Daten sind auf Wunsch usecase-spezifisch integrierbar und können jederzeit exportiert werden

GDPR

Die touch361 Daten sind DSGVO-konform und zukunftssicher, sie sind keiner Reglementierung ausgesetzt

touch361 Services

DEFINITION MARKETING STRATEGIE (360 GRAD)

Die touch361 Customer Experience Messung umfasst die qualitative Messung der Customer Experience an jenen Touchpoints, diese entlang der Customer Journey zum Kauf geführt haben.
Aber mit einer Conversion bzw. Transaktion ist die Arbeit noch nicht getan: Der Kunde wird - im Rahmen seines Veraltens - über diverse Touchpoints eine Bindung zum Unternehmen / Brand aufbauen. Umso wichtiger ist es nach dem Kauf die Erlebnisse und Komfortabilität der Kunden an jenen Touchpoints zu optimieren, die Relevanz und Potential besitzen.
Zu einer guten Marketing Strategie gehört eine objektive und realistische Analyse der Außensicht, wie der Kunde denkt, tickt und handelt. Welche Wünsche, Anforderungen und Erwartungen er an das Unternehmen hat.
Mit unserem Ansatz liefern wir wertvolle Daten und Insights, die grundlegend für eine langfristige Marketing Strategie sind!

DIGITAL MARKETING (KAMPAGNEN-MANAGEMENT)

Ob Google-Werbung (SEA), (D)OoH oder Paid Social - wir haben für jede Online-Disziplin ausgewählte und erfahrene Experten!
Wir unterstützen Sie von der Strategieberatung bis hin zur Umsetzung jeder einzelnen Kampagne im DIGITAL MARKETING.
Planen Sie mit uns Ihre nächste Brand-Kampagne! Oder geht es um performance-basierte Lead-/Sales-/Recruiting-Kampagnen? Dann lassen Sie uns über ein gemeinsames Setting sprechen, wie wir die einzelnen Push-Kanäle im Rahmen eines Sales-Funnels so effektiv wie möglich zum Einsatz bringen können.

SEO-OPTIMIERUNG

Ihre Website ist eines der wichtigsten Touchpoints, dieser entlang der Customer Journey in die Consideration und Retention (After-Sales) einzahlt. Eine organische Sichtbarkeit und Auffindbarkeit im Web ist daher unabdingbar.
Die Kunst des guten SEOs besteht darin, die wichtigsten Maßnahmen zu identifizieren und höher zu priorisieren. Wir unterscheiden zwischen technischem und redaktionellem SEO. Technisch optimieren wir alle notwendigen Maßnahmen, die sich positiv auf das Ranking einzahlen. Redaktionell werden nach ausgiebiger Keywordrecherche die Seitenstruktur, Texte und Verlinkungen derart angepasst, damit auch Ihre Sichtbarkeit sich erhöht und positiv auf die Unternehmenszahlen auswirkt.
Wir lassen Ihre SEO-Texte von Experten schreiben, optimieren Titles & Descriptions und sorgen für ein nachhaltig höheres Ranking. Aber SEO ist nicht nur Technik & Keywords - wir sorgen mittels UX-Optimierung für zufriedenere User bzw. Kunden.
Ob bei der Analyse, Strategie, Planung oder Umsetzung - wir gehen dabei auf Ihre individuellen Wünsche ein!

SOCIAL MEDIA BETREUUNG

Social Media Strategien als Grundlage für Ihren Online-Erfolg!
Unsere Social Media Leistungen im Überblick:
# Social Media Kampagnen, die auf Unternehmensziele einzahlen
# Performance Marketing durch Social Advertising
# Social Media Analyse (BI) - Social Media Kanäle auf Performance, Inhalte und Strategie analysieren
# Social Media Content Creation - individuell (inkl. Storytelling) + maßgeschneidert
# Community Management - auf Aktivitäten, Anregungen und Fragen der User reagieren
# Social Media Redaktion - Planung und Kommunikation
# Influencer Marketing als fester Bestandteil von Social Media integrieren

Werfen Sie einen Blick auf unsere Social Media Konferenzreihe:
Social Conference

DIGITAL OUT OF HOME (DOOH)

touch361 verzeichnet mehr als 30 Jahre Erfahrung beim Bespielen von allen gängigen Außenflächen.
Unser (D)OOH Angebot vereint die effiziente Aussteuerung und gleichzeitig die Customer Journey basierende Analyse der Wirkung der Außenflächen im Marketing-Mix.
Außenwerbung erreicht (fast) jeden potentiellen Kunden in dem jeweiligen Einzugsgebiet - ohne zu stören und dennoch mit hoher Awareness.
Klassisch im Printformat oder digital und innovativ. Vom digitalen City Light (CLP) bis zur bedruckten Ganzsäule schaffen wir Sichtbarkeit für Ihre Marke und Ihr Produkt.
Die Entwicklungen und Trends des digitalen Wandels haben die Möglichkeiten der Außenwerbung enorm erleichtert und gleichzeitig bereichert. Digitale Werbeträger lassen sich mit live-aussteuerbarem Content bespielen. Die Aussteuerung bzw. das Targeting nach Zielgruppenkriterien kann effektiv zum Einsatz kommen. Smartphones als direkte Verbindung zwischen der Offline- und Online-Welt, also zwischen Touchpoint und Passant.

Kampagnen-Messung
Wie könnte eine Customer Journey Analyse aussehen?

Briefing

In einem Erstgespräch (Kickoff) klären wir alle Eckdaten, die zur Untersuchung notwendig sind. Wir haben hierfür (nach Branchen) standardisierte Erhebungsbögen, die ca. 45-60 Minuten in Anspruch nehmen.

Touchpoint-Audit

Nach dem Briefing wird die Zielgruppe und die gesamte Liste aller Touchpoints (offline & online) definiert.
Das können alle klassischen Kanäle von Radio, Print, Außenwerbung (OoH), Events, Sponsoring über Beratung am PoS bis hin zu TV sein. Und gleichzeitig digitale Kanäle wie Social Media Auftritte, Sichtbarkeit und Nutzung über Suchmaschinen wie z.B. Google, Online-Banner-Werbung (Display), Foren/Communities/Apps etc.

Dashboard-Zugang

Die Customer Experience basierende touch361 Technologie spielt alle Daten ins Dashboard ein, so dass Sie den ganzheitlichen Überblick haben und gleichzeitig die volle Kontrolle über Ihre Werbemaßnahmen.
Wir begleiten Sie bei der Dateninterpretation Ihrer Ergebnisse!

Kundenreferenzen

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Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.