CX measurement of ALL consumer touchpoints!

„Ein Dashboard, das schnell, einfach und direkt die Customer Experience an jedem Touchpoint analysiert und optimiert - quasi per Knopfdruck“

Über uns

touch361 mit Sitz in München wurde von Achim Kussmaul und Hakan Han gegründet. In touch361 steckt die branchen- und disziplinübergreifende Erfahrung von mehreren Unternehmern, Entwicklern & Wissenschaftlern aus über 1.500 Projekten. Offline wie Online, innovationsgetrieben. 

Unsere Organisation ist in der Markt- und Medienforschung spezialisiert auf Customer Experience (CX) basierende Wirkungsmessungen aller Touchpoints, Kundengruppen, Mitarbeiter und Use Cases im Unternehmen. 

Die touch361 CX Softwarelösung ist kundenspezifisch anpassbar, methodisch flexibel und einzigartig in ihrer Wirkungsmessung und Business Intelligence. Sie ist das Herzstück der Firma und findet Einsatz in relevanten Branchen wie Luftfahrt & Touristik, Lifestyle & Kosmetik, Konsumgüterindustrie (FMCG), Handel, Bildungswesen, Finanzwesen (Banken & Versicherungen), Healthcare, TV Media, Automotive sowie Digital- und Beratungsagenturen. 

Jede Software ist nur so stark wie das Team dahinter!  

touch361 CX Softwarelösung

touch361 ist eine CX Sofwarelösung in der Markt- und Medienforschung zur Messung der Wirkungsstärke aller offline- und online Touchpoints, Marketingkanäle, Kundenerlebnisse und Markenwertfaktoren entlang der Customer Journey.

Von etablierten Markt- und Wettbewerbsanalysen bis hin zu methodisch komplexen KI-Ansätzen hat die touch361 CX Software bisher mehr als 10 Millionen Customer Journeys auf User-Level-Ebene analysiert & ausgewertet. 

Zero-Party-Daten

Datengetriebene Entscheidungen forcieren mit selbst generierten Primärdaten für ein langfristig erfolgreiches Customer Experience Management

Big Picture

Customer Experience basierende Multi-Channel Analyse und Wirkungsmessung aller Kundengruppen, Mitarbeiter und Stakeholder im Unternehmen

Audience

Zielgruppensegmente nach Demographie, Kundengruppen & Lebensstilen analysieren und verstehen
(Data Driven Segmentation)

Customer Journey

touch361 CX Softwarelösung berechnet einheitliche Kennzahlen für Millionen von Touchpoint Kombinationen aller Kundengruppen und misst deren Wirkung

touch361 Entscheider Dashboard

Was uns im Gegensatz zu klassischen Attributions- und MaFo-Erhebungen unterscheidet

Die touch361 Customer Experience Lösung ist individuell auf den Kundencase zugeschnitten. Reine Attributionsmodelle decken nur noch ungenau die digitale Customer Journey und User Experience ab. Reine Erhebungen in der Marktforschung hingegen besitzen nicht die Intelligenz unserer Lösung.

Ein Lösungsansatz für alle kundenorientierten Unternehmen

Die touch361 CX-Softwarelösung liefert algorithmisch wertvolle Erkenntnisse im Customer Experience Management und valide Grundlagen für alle kundenorientierte Unternehmen. Für Konzerne genauso wie für den Mittelstand - unabhängig vom Usecase und davon ob B2B, B2C oder B2B2C.

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Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.

touch361 Daten

USER LEVEL DATA

User-Level-Ebene basierende Datenerhebung aller Marken- und Produktwertfaktoren, Touchpoints & Loyalitätstreiber

DATA DRIVEN SEGMENTATION

Consumer Insights - Hohe Segmentierungstiefe in den Daten nach Kundengruppen, Demographie & Lebensstilen

DATA FOR GROWTH

Effektive Umsatzsteigerung durch datengetriebene Gewinnung neuer Absatzkanäle, Touchpoints & Kundengruppen

DATA SOVEREIGNTY

Eigenständige und unabhängige Primärdatenerhebung garantieren Datenqualität und -hoheit

DATA MERGE AND EXPORT

Die touch361 CX Daten sind auf Wunsch usecase-spezifisch integrierbar und können jederzeit exportiert werden

GDPR

Die touch361 Daten sind DSGVO-konform und zukunftssicher, sie sind keiner Reglementierung ausgesetzt

touch361 Softwaremodule

CUSTOMER EXPERIENCE

Qualitative und quantitative Untersuchung ausgewählter Touchpoints nach Kundenerlebnissen und -verhalten, Loyalitätstreibern & Zufriedenheit

CUSTOMER JOURNEY

User Level Messung der Customer Journey und algorithmische Berechnung der zielgruppensegmentierten Wirkungsstärke aller möglichen Touchpoint-Kombinationen im Marketing-/Media Mix

BRAND EQUITY

Untersuchung aller Einflussfaktoren auf den Markenwert ggü. dem Wettberwerb

PRODUCT EXPERIENCE

Untersuchung aller (technischen) Einflussfaktoren auf den Produktnutzen

TREND ANALYSE

Systematische, kontinuierliche Trendanalyse und Bewertung künftiger Entwicklungen und Veränderungen im Kunden-/Konsumentenverhalten

Kampagnen-Messung
Wie könnte eine Customer Journey Analyse aussehen?

Briefing

In einem Erstgespräch (Kickoff) klären wir alle Eckdaten, die zur Untersuchung notwendig sind. Wir haben hierfür (nach Branchen) standardisierte Erhebungsbögen, die ca. 45-60 Minuten in Anspruch nehmen.

Touchpoint-Audit

Nach dem Briefing wird die Zielgruppe und die gesamte Liste aller Touchpoints (offline & online) definiert.
Das können alle klassischen Kanäle von Radio, Print, Außenwerbung (OoH), Events, Sponsoring über Beratung am PoS bis hin zu TV sein. Und gleichzeitig digitale Kanäle wie Social Media Auftritte, Sichtbarkeit und Nutzung über Suchmaschinen wie z.B. Google, Online-Banner-Werbung (Display), Foren/Communities/Apps etc.

Dashboard-Zugang

Die Customer Experience basierende touch361 Technologie spielt alle Daten ins Dashboard ein, so dass Sie den ganzheitlichen Überblick haben und gleichzeitig die volle Kontrolle über Ihre Werbemaßnahmen.
Wir begleiten Sie bei der Dateninterpretation Ihrer Ergebnisse!

Kundenstimmen

Kundenreferenzen

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