CX measurement of ALL consumer touchpoints!
„Eine Lösung, die schnell, einfach und direkt die Customer Experience an jedem Touchpoint analysiert und bewertet - quasi per Knopfdruck“
Über uns
touch361 Unternehmen
Das Unternehmen ist in der Markt- und Medienforschung spezialisiert auf Customer Journey basierende Wirkungsmessungen aller Kampagnen, Touchpoints, Kundengruppen und Use Cases im Unternehmen.
Wir sind Spezialisten für datengetriebenes Marketing (alt. Customer Centricity, alt. Customer Experience Management, alt. Customer Journey Measurement). Unser Ansatz liefert wertvolle softwarebasierte Handlungsempfehlungen für fundierte und schnelle Marken-, Marketing- und Vertriebsentscheidungen.
In touch361, mit Hauptsitz in München, steckt die branchen- und disziplinübergreifende Erfahrung von mehreren Unternehmern, Beratern & Wissenschaftlern aus über 1.500 Projekten. Offline wie Online, innovationsgetrieben.
touch361 Technologie
Die Offline und Online Welt einheitlich messen:
Die touch361 Technologie basiert auf hochmodernen Ansätzen in der Markt- und Medienforschung. Die modulare Software Lösung identifiziert, analysiert und bewertet alle Off- und Online Touchpoints entlang der Customer Journey.
Fokus liegt auf Analyse und Messung von datengetriebenen Customer Journey Kombinationen.
Abhängig vom Usecase werden die einzelnen Produkte und Services zur Messung der Wirkungsstärke aller Offline- und Online Touchpoints, Marketingkanäle, Kundenerlebnisse und Markenwertfaktoren eingesetzt.
Von etablierten Markt- und Wettbewerbsanalysen bis hin zu methodisch komplexen KI-Ansätzen hat die touch361 Technologie bisher mehr als 10 Millionen Customer Journeys auf User-Level-Ebene analysiert & ausgewertet.
Zero-Party-Daten
Big Picture
Audience
(Data Driven Segmentation)
Customer Journey
Warum touch361?
Softwarebasierte Beratungsleistung - touch361 Entscheider Dashboard
Was uns im Gegensatz zu klassischen Attributions- und MaFo-Erhebungen unterscheidet
Ein Lösungsansatz für alle kundenorientierten Unternehmen (B2B, B2C und B2B2C)
touch361 Produkte & Services
touch361 CUSTOMER EXPERIENCE LÖSUNG
touch361 CUSTOMER JOURNEY LÖSUNG
touch361 BRAND EQUITY LÖSUNG
touch361 DIGITAL MARKETING SERVICES
touch361 POINT OF SALE LÖSUNG
Kundenstimmen





touch361 Daten
USER LEVEL DATA
DATA DRIVEN SEGMENTATION
DATA FOR GROWTH
DATA SOVEREIGNTY
DATA MERGE AND EXPORT
GDPR
touch361 Services
DEFINITION MARKETING STRATEGIE (360 GRAD)
Aber mit einer Conversion bzw. Transaktion ist die Arbeit noch nicht getan: Der Kunde wird - im Rahmen seines Veraltens - über diverse Touchpoints eine Bindung zum Unternehmen / Brand aufbauen. Umso wichtiger ist es nach dem Kauf die Erlebnisse und Komfortabilität der Kunden an jenen Touchpoints zu optimieren, die Relevanz und Potential besitzen.
Zu einer guten Marketing Strategie gehört eine objektive und realistische Analyse der Außensicht, wie der Kunde denkt, tickt und handelt. Welche Wünsche, Anforderungen und Erwartungen er an das Unternehmen hat.
Mit unserem Ansatz liefern wir wertvolle Daten und Insights, die grundlegend für eine langfristige Marketing Strategie sind!
DIGITAL MARKETING (KAMPAGNEN-MANAGEMENT)
Wir unterstützen Sie von der Strategieberatung bis hin zur Umsetzung jeder einzelnen Kampagne im DIGITAL MARKETING.
Planen Sie mit uns Ihre nächste Brand-Kampagne! Oder geht es um performance-basierte Lead-/Sales-/Recruiting-Kampagnen? Dann lassen Sie uns über ein gemeinsames Setting sprechen, wie wir die einzelnen Push-Kanäle im Rahmen eines Sales-Funnels so effektiv wie möglich zum Einsatz bringen können.
SEO-OPTIMIERUNG
Die Kunst des guten SEOs besteht darin, die wichtigsten Maßnahmen zu identifizieren und höher zu priorisieren. Wir unterscheiden zwischen technischem und redaktionellem SEO. Technisch optimieren wir alle notwendigen Maßnahmen, die sich positiv auf das Ranking einzahlen. Redaktionell werden nach ausgiebiger Keywordrecherche die Seitenstruktur, Texte und Verlinkungen derart angepasst, damit auch Ihre Sichtbarkeit sich erhöht und positiv auf die Unternehmenszahlen auswirkt.
Wir lassen Ihre SEO-Texte von Experten schreiben, optimieren Titles & Descriptions und sorgen für ein nachhaltig höheres Ranking. Aber SEO ist nicht nur Technik & Keywords - wir sorgen mittels UX-Optimierung für zufriedenere User bzw. Kunden.
Ob bei der Analyse, Strategie, Planung oder Umsetzung - wir gehen dabei auf Ihre individuellen Wünsche ein!
SOCIAL MEDIA BETREUUNG
Unsere Social Media Leistungen im Überblick:
# Social Media Kampagnen, die auf Unternehmensziele einzahlen
# Performance Marketing durch Social Advertising
# Social Media Analyse (BI) - Social Media Kanäle auf Performance, Inhalte und Strategie analysieren
# Social Media Content Creation - individuell (inkl. Storytelling) + maßgeschneidert
# Community Management - auf Aktivitäten, Anregungen und Fragen der User reagieren
# Social Media Redaktion - Planung und Kommunikation
# Influencer Marketing als fester Bestandteil von Social Media integrieren
Werfen Sie einen Blick auf unsere Social Media Konferenzreihe:
DIGITAL OUT OF HOME (DOOH)
Unser (D)OOH Angebot vereint die effiziente Aussteuerung und gleichzeitig die Customer Journey basierende Analyse der Wirkung der Außenflächen im Marketing-Mix.
Außenwerbung erreicht (fast) jeden potentiellen Kunden in dem jeweiligen Einzugsgebiet - ohne zu stören und dennoch mit hoher Awareness.
Klassisch im Printformat oder digital und innovativ. Vom digitalen City Light (CLP) bis zur bedruckten Ganzsäule schaffen wir Sichtbarkeit für Ihre Marke und Ihr Produkt.
Die Entwicklungen und Trends des digitalen Wandels haben die Möglichkeiten der Außenwerbung enorm erleichtert und gleichzeitig bereichert. Digitale Werbeträger lassen sich mit live-aussteuerbarem Content bespielen. Die Aussteuerung bzw. das Targeting nach Zielgruppenkriterien kann effektiv zum Einsatz kommen. Smartphones als direkte Verbindung zwischen der Offline- und Online-Welt, also zwischen Touchpoint und Passant.
Kampagnen-Messung
Wie könnte eine Customer Journey Analyse aussehen?
Briefing
Touchpoint-Audit
Das können alle klassischen Kanäle von Radio, Print, Außenwerbung (OoH), Events, Sponsoring über Beratung am PoS bis hin zu TV sein. Und gleichzeitig digitale Kanäle wie Social Media Auftritte, Sichtbarkeit und Nutzung über Suchmaschinen wie z.B. Google, Online-Banner-Werbung (Display), Foren/Communities/Apps etc.
Dashboard-Zugang
Wir begleiten Sie bei der Dateninterpretation Ihrer Ergebnisse!
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