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CX measurement of ALL consumer touchpoints!

„Ein Dashboard, das schnell, einfach und direkt die Customer Experience an jedem Touchpoint analysiert und optimiert - quasi per Knopfdruck“

touch361 Kontakt

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getintouch@touch361.org

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Das touch361 Team freut sich auf Ihre Anfrage!

touch361 Organisation

In touch361 steckt die branchen- und disziplinübergreifende Erfahrung von mehreren Unternehmern, Beratern, Entwicklern & Wissenschaftlern aus über 1.500 Projekten. Offline wie Online, innovationsgetrieben. 

Unsere agile Organisation ist in der Markt- und Medienforschung ist spezialisiert auf Customer Journey basierende Wirkungsmessungen aller Kampagnen, Touchpoints, Kundengruppen und Use Cases im Unternehmen. 

Von etablierten Markt- und Wettbewerbsanalysen bis hin zu methodisch komplexen KI-Ansätzen hat die touch361 Softwarelösung bisher mehr als 10 Millionen Customer Journeys auf User-Level-Ebene analysiert & ausgewertet.

touch361 Entscheider Dashboard

Warum touch361?

Kunden- und Kampagnen Analysen auf allen interdisziplinären Ebenen in einem Dashboard zusammengefasst

Eigenständige DSGVO-konforme Primärdatenerhebung garantiert Datenqualität & -hoheit auf allen Ebenen

Schneller und effizienter Einsatz der CX Lösung - cloudbasiert mit lernfähiger KI auf Zeitreihendaten

Ableiten von wichtigen Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Experience & Journey

Messung aller Marketing-Aktiväten und Touchpoints zur Steigerung von Effizienz und Skalierbarkeit!

Generierung von Budgeteinsparpotentialen und Optimierung der Budget-Allokation

Was uns im Gegensatz zu klassischen Attributions- und MaFo-Erhebungen unterscheidet

Die touch361 Customer Experience Lösung ist individuell auf den Kundencase zugeschnitten. Reine Attributionsmodelle decken nur noch ungenau die digitale Customer Journey und User Experience ab. Reine Erhebungen in der Marktforschung hingegen besitzen nicht die Intelligenz unserer Lösung.

Ein Lösungsansatz für alle kundenorientierten Unternehmen

Die touch361 CX-Softwarelösung liefert algorithmisch wertvolle Erkenntnisse im Customer Experience Management und valide Grundlagen für alle kundenorientierte Unternehmen. Für Konzerne genauso wie für den Mittelstand - unabhängig vom Usecase und davon ob B2B, B2C oder B2B2C.

Kundenreferenzen

Kundenstimmen

„Nach einer Vorstellungsrunde und einem unkomplizierten Briefing hat touch361 für Austrian eine sehr umfassende Touchpoint Analyse in zwei Kundengruppen durchgeführt. Nach der Feldphase gab’s eine professionelle Dashboard Präsentation mit für uns teilweise überraschenden Ergebnissen die für uns gute Ansätze zur ganzheitlichen Wirkungsweise unserer Spendings und Ressourcen bietet.“
Karl Hoellriegl
Karl HoellrieglHead of Analytics & Marketing Steering – Austrian Airlines
„Nach verschiedenen Gesprächen und Angeboten mit Anbietern für Marketing Attributionsmodelle und Customer Journey Analysen, haben wir uns für den innovativen Ansatz von touch361 entschieden. Im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden, die die Wirkung von Online- und Offline-Kennzahlen nicht ganzheitlich berechnen können, erhebt touch361 mit einem einzigartigen Ansatz einheitliche, messbare und verwertbare Kennzahlen."
Matthias Mehner
Matthias MehnerVice President Global Marketing – Sinch
„Valide Daten sind eine ganz wesentliche Grundlage für ein langfristig erfolgreiches Customer Experience Management. Um solche Daten zu erhalten, muss die Methode stimmen. Nur mit qualitativen Primärdaten, wie sie touch361 erhebt, können wir Kundenerfahrungen messen, weil Erfahrungen in den Köpfen der Menschen passieren.“
Prof. Dr. Florian Haumer
Prof. Dr. Florian HaumerDean of Media Faculty, Head of Study Program Media & Communication – Hochschule Macromedia, University of Applied Science
„Dank der smarten Technologie von touch361 können wir im Rahmen der Touchpoint Analyse unsere Digital- und OoH-Kampagnen ganzheitlich messen und somit relevante Optimierungspotentiale für unser Mediabudget & unsere Marketingstrategien generieren.“
Leon Schwarzott
Leon SchwarzottTeamlead Sustainable Experts – AVANTGARDE Experts
„Dies ist das Tool, auf das der Markt gewartet hat. Es liefert klare Aussagen zur Wirkungsstärke jedes einzelnen Touchpoints, off- wie online, ebenso klare Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kampagnenwirkung und gleichzeitig eine kontinuierliche Erfolgskontrolle. Es setzt Marketing endlich wieder ans Steuerrad.“
Thomas Koch („Mr. Media“)
Thomas Koch („Mr. Media“) CEO – The DOOH Conultancy
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touch361 Softwaremodule

CUSTOMER EXPERIENCE

Softwarebasierende, qualitative und quantitative Untersuchung und Messung ausgewählter Touchpoints nach Kundenerlebnissen und -verhalten, Loyalitätstreibern & Zufriedenheit. Die touch361 CX Lösung ermittelt datengetriebene Optimierungspotentiale und zeigt die Schwachstellen auf. Wie werden die Touchpoints von den Kunden wahrgenommen und bewertet? Wo liegen die Painpoints? Welche Touchpoints tragen zum Erfolg bei, welche sorgen für unnötige Komplexität?
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CUSTOMER JOURNEY

Optimierung der Budgetallokation bzw. des Mediaplans. Messung der Customer Journey und algorithmische Berechnung der zielgruppensegmentierten Wirkungsstärke aller möglichen Touchpoint-Kombinationen im Marketing-/Media Mix auf User Level Ebene. Die touch361 CX Lösung hat branchenübergreifend bisher mehr als 10 Millionen Customer Journeys analysiert und ausgewertet.
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BRAND EQUITY

Untersuchung aller Einflussfaktoren auf den Markenwert ggü. dem Wettbewerb. touch361 hat in den letzten Jahren unterschiedliche Markenmessinstrumente entwickelt, die darauf einzahlen den Wert einer Marke zu ermitteln. Ob Markenbegehren oder Faktoren der emotionalen Markenbindung, wir analysieren und messen im realen Kontext.
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